মূল্য ফেরত সংক্রান্ত নীতিমালা (Refund Policy)

অগ্রিম মূল্য (Bkash,Credit/ Debit Card) প্রদানের ক্ষেত্রেঃ

১। মূল্য অগ্রিম পরিশোধ হওয়ার পরে স্টকে সেই পণ্যের পর্যাপ্ত মজুদ না থাকলে সেক্ষেত্রে আপনি পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত পাবেন ।

২। প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে ডেলিভারী করা না হলে আপনি যদি পণ্য গ্রহন করতে অপারগতা প্রকাশ করে সেক্ষেত্রে আপনি পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত পাবেন । (এক্ষেত্রে রাজনৈতিক অচলাবস্তা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ কিংবা যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি পণ্য ডেলিভারী বিলম্বের কারন হিসেবে বিবেচিত হবে ।)

৩। ডেলিভারী করার সময় যদি দেখা যায় যে কোন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অচল হেসেবে পরিলক্ষিত হয়েছে এবং সেক্ষেত্রে যদি বিডিবাজার পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে অসমর্থ হয় সেক্ষেত্রে আপনি পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত পাবেন ।

৪। আপনার যে পণ্যের অর্ডার করেছেন সেই পণ্যের পরিবর্তে যদি অন্য কোন পণ্য ডেলিভারী করা হয় সেক্ষেত্রে যদি বিডিবাজার পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে অসমর্থ হয় সেক্ষেত্রে আপনি পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত পাবেন ।

ক্যাশ অন ডেলিভারী’র ক্ষেত্রেঃ
১।ক্যাশ অন ডেলিভারী’র ক্ষেত্রে কোন মূল্য ফেরত দেবার সুযোগ নেই ।*

২। পণ্য ডেলিভারী’র সময় সঠিক পণ্য দেখে বুঝে নেওয়ার জন্য বিশেষ ভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৩। মূল্য পরিশোধ করে পণ্য বুঝে নেওয়ার পরে কোন রকম অভিযোগ গ্রহন করা হবে না বা কোন মূল্য ফেরত দেওয়া হবে না।

পণ্য পরিবর্তন সংক্রান্ত নীতিমালা (Replacement Policy)
১। পণ্য ডেলিভারী করার সময় যদি দেখা যায় যে কোন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অথবা অচল হিসেবে পরিলক্ষিত হয়েছে সেক্ষেত্রে আপনি নতুন আরেকটি পণ্য গ্রহন করতে পারবেন। এটি শুধুমাত্র অনলাইনে অগ্রিম মূল্য পরিশোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২। পরিবর্তিত পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে আপনাকে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) কার্য দিবস অপেক্ষা করতে হতে পারে।

৩। আপনার যে পণ্যের অর্ডার করেছেন সেই পণ্যের পরিবর্তে যদি অন্য কোন পণ্য ডেলিভারী করা হয়, তবে পরবর্তী ৭ কার্য দিবসের মধ্যে পরিবর্তিত নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে।

সাধারণ নীতিমালা

  1. বিক্রিত পণ্য ফেরত / পরিবর্তনের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হবে যদি তা নিম্নে উল্লেখিত শর্তাবলীর এক বা তার বেশি শর্ত পুরন করেঃ
    1. বিক্রিত পণ্যটি যদি ক্ষতিগ্রস্থ / নষ্ট / বিকৃত / অসম্পূর্ণ অবস্থায় গ্রাহকের নিকট পৌছায়।
    1. বিক্রিত পণ্য হস্তান্তরিত হওয়ার সময় গ্রাহক যদি অর্ডারকৃত পণ্যের সকল অংশ সঠিকভাবে বুঝে না পান।
    1. বিক্রিত পণ্যটি যদি গ্রাহকের অর্ডারকৃত কাঙ্ক্ষিত পণ্যের অনুরুপ না হয়।
    1. অর্ডারকৃত পণ্যটি যদি নিদৃষ্ট সময়ের মধ্যে গ্রাহক পর্যন্ত না পৌছায় / গ্রাহক অর্ডার পরবর্তী নিদৃষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য সম্পর্কে ধারনা বদল করলে / পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে তা পরিবর্তন যোগ্য বলে বিবেচিত হতে পারে। এক্ষেত্রে কোন ফেরত আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

পণ্যের পাশে “অফেরতযোগ্য” উল্লেখ করা আছে এমন পণ্য এই নীতিমালার অন্তর্ভুক্ত হবে না।

  • ফেরত / পরিবর্তনের জন্য পণ্যটি অবশ্যই গ্রাহকের নিকট হস্তান্তর করার সময় যে অবস্থায় ছিল সে অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে। পণ্যের সাথে অবশ্যই প্রাইস ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং অন্যান্য এক্সাসরিজ সহ সকল কিছু অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। বিক্রিত পণ্যটি অবশ্যই উতপাদনকারীর মুল প্যাকেজিং বা বাক্সে ফেরত পাঠাতে হবে। বিস্তারিত জানতে ক্যাটাগরী অনুযায়ী ফেরত নীতিমালা পড়ুন। যে কোন ধরনের শর্ত ভংগ করলে ডেলিগ্রাম কতৃপক্ষ নির্দিষ্ট পণ্যের বিপরীতে ফেরত / পরিবর্তন সেবা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।